С сегодняшнего дня: Сбербанк предупредил всех без исключения, кому приходит пенсия на банковскую карту

Сбербанк разработал важное обновление для своих клиентов — пожилых людей, получающих пенсию на свои банковские карты. Это новшество поможет им более точно определиться с процессом начисления выплат. Об этом сообщила Анастасия Киреева, эксперт по пенсионным вопросам, пишет PRIMPRESS.

Сотрудники Сбербанка объяснили, что они улучшили взаимодействие с автоматическим ассистентом по номеру 900 — официальному номеру банка, где можно получить ответы на интересующие вопросы.

Пенсионеры часто обращаются в банк, чтобы узнать точную дату зачисления пенсии на свою банковскую карту. Ведь эта дата периодически меняется от месяца к месяцу. Кроме того, время зачисления средств в течение дня неизвестно, а для пожилых людей часто важно получить деньги как можно скорее, например, для оплаты коммунальных услуг, подчеркнула Киреева.

По словам эксперта, специалисты банка улучшили этот механизм, внедрив в работу робота так называемые сценарии предвосхищения. Если пенсионер обращается к автоматическому голосовому ассистенту в день, когда ожидается зачисление государственной пенсии, ассистент предполагает такие намерения и информирует, что деньги будут зачислены на карту сегодня.

Обычно проходит некоторое время между моментом поступления денег из Социального фонда в банк и моментом их появления на счете пенсионеров. Однако сами пожилые люди хотят точно знать, когда они могут ожидать зачисления средств. Работники колл-центра будут помогать им в этом. Новый механизм уже доступен для пробного использования пенсионерами — достаточно позвонить на официальный номер банка.