Теперь деньги, отданные мошеннику, можно вернуть: ЦБ утвердил порядок возврата - инструкция с номерами и сроками
Центробанк утвердил порядок, который обязывает банки принимать заявления от клиентов и возвращать средства, если перевод был совершён без добровольного согласия. Разбираем пошагово, что делать, если деньги ушли мошенникам, и как заставить банк вернуть их по новой схеме.
Главное изменение: теперь есть процедура
Раньше пострадавшие от кибермошенников часто сталкивались с тем, что банки разводили руками: «вы сами ввели код, мы не виноваты». Формально это было законно. Сейчас ЦБ ввёл обязательный порядок взаимодействия банков и клиентов при попытке вернуть украденное.
Ключевая новость: если ваши реквизиты попали в базу данных Банка России о подозрительных операциях, у вас появляется право требовать возврат через свою кредитную организацию.
Пошаговая инструкция: как вернуть деньги
Шаг 1. Зафиксируйте факт мошенничества
Обратитесь в свой банк любым доступным способом:
- лично в отделение;
- по телефону горячей линии;
- через онлайн-банк или мобильное приложение.
Шаг 2. Получите идентификатор REQ
После рассмотрения вашего обращения ЦБ присваивает мошенническому переводу специальный номер запроса - REQ. Это официальный маркер того, что операция признана совершённой без вашего добровольного согласия.
Шаг 3. Подайте заявление на возврат
В заявлении обязательно укажите номер REQ. Без него банк формально не обязан запускать процедуру возврата.
Шаг 4. Ожидайте межбанковского урегулирования
Ваш банк направляет запрос в банк получателя средств. Тот, в свою очередь, обязан вернуть деньги на счёт отправителя. Вся информация передаётся в ЦБ и учитывается при исключении реквизитов из «чёрной базы».
Сколько ждать и что важно знать
Сроки напрямую в новом порядке не прописаны, но банкам рекомендовано проводить возврат в максимально короткое время. На практике процедура может занять от нескольких дней до месяца - в зависимости от скорости реакции банка-получателя.
Важно: схема работает только в том случае, если реквизиты получателя уже были в базе ЦБ или попали туда после вашего обращения. Если мошенник использовал «чистый» счёт, процедура усложняется.
Параллельно: что ещё меняется в борьбе с мошенниками
Комитет Госдумы по информационной политике одобрил пакет из 20 новых антимошеннических мер. Среди них:
Для граждан:
- восстановление доступа к «Госуслугам» по биометрии или через МФЦ - больше не нужно ждать неделями;
- лимит на оформление - не более 20 банковских карт на одного человека (мера против дропов);
- детские сим-карты под особым контролем операторов.
Для банков и операторов связи:
- маркировка международных звонков - абонент будет видеть, что звонок идёт из-за границы;
- единый реестр IMEI-номеров для борьбы с крадеными телефонами и подменными устройствами.
Что делать прямо сейчас, если деньги уже ушли
- Не паникуйте и не удаляйте переписку с мошенниками.
- Сразу заблокируйте карту и позвоните в банк.
- Напишите заявление в полицию (онлайн через Госуслуги или лично).
- Сохраните номер REQ - без него возврат невозможен.
- Подайте заявление в свой банк с указанием этого номера.
Итог: раньше вернуть украденное было почти нереально. Теперь у государства появился работающий механизм. Но он требует от вас быстрых и чётких действий. Мошенники всё ещё рассчитывают на вашу растерянность - не дайте им этого шанса.
Источник РБК.
