С сегодняшнего дня: Сбербанк ввел изменения всем, у кого «Сбербанк Онлайн»

Сбер запустил в «СберБанк Онлайн» новый сервис, с помощью которого можно заранее записаться в отделение на конкретный день и время и тем самым избежать живой очереди. В банке объясняют, что так визит становится более понятным и комфортным: клиент приходит к своему часу и сразу попадает к специалисту.

Как работает запись в отделение через приложение

Записаться можно прямо в мобильном приложении. В разделе с картой отделений и банкоматов нужно выбрать нужный офис, нажать кнопку «Посетить офис», указать дату, время и цель визита - например, оформление вклада, консультация по ипотеке или выпуск новой карты. После подтверждения заявка фиксируется, а клиент получает код бронирования.

В назначенное время достаточно прийти в выбранное отделение и ввести код в терминал электронной очереди. Система распознает запись и выдаст талон с приоритетом, после чего посетителя пригласят к ближайшему свободному сотруднику - без ожидания в общей очереди. В Сбере сравнивают новый механизм с уже привычной записью к врачу или в сервисный центр: все делается в несколько касаний в телефоне, без звонков и поездок «наудачу».

Напоминания и изменение планов

Сервис сопровождает клиента по всему пути визита. За день до назначенного времени в приложении приходит напоминание о записи. Если у отделения изменится график работы, пользователь также увидит соответствующее уведомление - это позволяет заранее скорректировать планы.

Если обстоятельства поменялись и прийти не получается, бронь можно отменить или перенести в том же приложении за пару касаний. Таким образом, новая функция дает возможность точнее планировать поход в банк и экономить время, а офисам - равномернее распределять поток посетителей.