Пенсионеры старше 70 лет имеют право на бесплатную помощь на вокзалах: куда обращаться

Но на вокзалах есть служба, которая помогает пенсионерам с багажом, провожает до вагона и встречает на платформе.

Кто может рассчитывать на помощь в дороге

Бесплатное сопровождение и помощь на вокзалах положены:

• инвалидам I и II группы;
• детям-инвалидам;
• пассажирам старше 70 лет с выраженными нарушениями функций организма или передвигающимся в кресле-коляске.

Важный нюанс: не обязательно иметь инвалидность. Если вам за 70, тяжело ходить или трудно носить чемодан - вы тоже имеете право на помощь. Многие об этом не знают и продолжают мучиться сами.

Что именно делает служба сопровождения

На каждом крупном вокзале работает Центр содействия мобильности РЖД. Он помогает:

• встретить пассажира на вокзале;
• проводить до поезда или от поезда до выхода;
• помочь с оформлением билетов;
• проводить в зал ожидания или медпункт;
• предоставить кресло-коляску;
• помочь с ручной кладью (сумма трёх измерений багажа - не более 180 см).

Как подать заявку

Заявку нужно подать не менее чем за 24 часа до поездки.

Контакты:

• бесплатный номер: 8 (800) 775-00-00;
• электронная почта: info@rzd.ru.

Центр работает круглосуточно, без выходных. Но лучше звонить за 2-3 дня - чтобы не было сбоев и можно было уточнить детали.

Специальные места в вагонах

В поездах дальнего следования есть специальные места для инвалидов. Их можно зарезервировать через Центр содействия мобильности. Если вы передвигаетесь в кресле-коляске, система на сайте РЖД подскажет, в каком вагоне есть такие места.

Можно подать заявку, чтобы в состав поезда включили вагон с местами для инвалидов, если по умолчанию его нет.

Бесплатный проезд к месту лечения

Инвалиды, дети-инвалиды и их сопровождающие имеют право на бесплатный проезд к месту лечения и обратно - на электричке, поезде или автобусе.

Льгота действует при поездках по медицинским показаниям: санаторий по путёвке, плановая операция, реабилитация.

Совет: уточните порядок оформления в вашем отделении Социального фонда - там подскажут, какие документы нужны и на какие маршруты распространяется льгота.

Что с пенсионерами без инвалидности

На федеральном уровне отдельных льготных проездных для пенсионеров (без инвалидности) на поезда и электрички нет.

Региональные льготы: в каждом регионе свой набор мер. В Санкт-Петербурге, например, у ветеранов труда есть скидки на электрички. Узнайте в местном отделении соцзащиты - иногда льгота есть, просто о ней не сообщают.

Помощь в аэропортах

В крупных аэропортах есть службы помощи маломобильным пассажирам: встречают у входа, помогают с регистрацией, провожают до самолёта, предоставляют кресло-коляску.

Заявку подают при покупке билета или не позднее чем за 36-48 часов до рейса.

Что взять с собой

Документы:

• паспорт;
• справка об инвалидности или пенсионное удостоверение;
• если есть сопровождающий - документ, подтверждающий это;
• если едете на лечение - путёвка или направление от медучреждения.

Лекарства: берите с запасом на день-два больше, чем нужно по плану. Поезд может задержаться, а аптека в дороге не всегда рядом.

Если что-то пошло не так

Если заявку оформили, а на месте никто не встретил - не молчите.

Что делать:

• обратитесь к начальнику поезда или дежурному по вокзалу;
• объясните ситуацию, покажите документы;
• после поездки напишите обращение в РЖД - это поможет решить проблему системно.

Коротко говоря: помощь существует, и она реально работает. Если вам за 70, тяжело ходить или трудно носить чемодан - вы имеете право на бесплатное сопровождение. Заявку подают за сутки по телефону 8 (800) 775-00-00 или через сайт. Не откладывайте поездки из-за «хлопотно». Один звонок решает то, что казалось невозможным.