Роскачество обратилось ко всем, кто покупает на Wildberries, Ozon и AliExpress

Покупателям интернет-магазинов стоит внимательнее проверять карточки товаров и документы на продукцию. Роскачество выявило проблемы с подтверждающими документами у детских товаров на Wildberries и Ozon, а с октября 2026 года начали действовать новые правила работы цифровых торговых платформ. Разбираемся, на какие отметки смотреть перед заказом и почему даже специальный значок не всегда означает, что товар оригинальный.

Почему Роскачество предупреждает покупателей маркетплейсов

В исследовании Роскачества специалисты изучили 1 302 карточки детских товаров на Wildberries и Ozon. Проверяли пижамы и обувь для детей младше трех лет, в том числе документы, подтверждающие соответствие продукции требованиям безопасности.

Результаты показали, что в карточках многих товаров встречались проблемы с документацией. В частности, продавцы могли прикреплять сертификат или декларацию, которые относились к другой продукции либо не подходили для заявленной категории товара.

Среди детских пижам нарушения в документах обнаружили у 86% проверенных карточек на Wildberries и у 93% на Ozon. У детской обуви показатели были ниже: 46% карточек на Wildberries и 11% на Ozon имели замечания к документации. Речь идет именно о проверенных карточках и документах, а не о доказанной опасности каждого товара.

В Роскачестве также пояснили, что отметки о проверке документов и подлинности товара имеют разный смысл. Поэтому покупателям важно не путать их между собой.

Каким значкам в карточке товара стоит уделить внимание

На Wildberries можно встретить отметку «Документы проверены», а на Ozon - «Товар проверен». Такие обозначения связаны с наличием документов об оценке соответствия продукции требованиям безопасности.

Отдельно существуют отметки «Оригинал». Они указывают на подтверждение подлинности товара или его происхождения от производителя либо официального поставщика. Это не то же самое, что проверка документов о безопасности.

При этом даже наличие значка не отменяет необходимости внимательно читать описание. Перед покупкой стоит проверить:

• Наименование и характеристики товара. Они должны совпадать с тем, что указано в документах.
• Сведения о продавце. Посмотрите, кто именно продает товар и как с ним связаться.
• Документы о соответствии. Если ссылка доступна, откройте ее и проверьте, относится ли документ к выбранной продукции и действует ли он.
• Отзывы и фотографии покупателей. Они могут помочь заметить несоответствие описанию, хотя сами по себе не подтверждают безопасность или подлинность товара.

Роскачество сообщало, что передавало маркетплейсам информацию о выявленных проблемах. Wildberries, в частности, запрашивал у продавцов подтверждающие документы и предупреждал о возможности блокировки карточек при их отсутствии.

Что изменилось для покупателей с октября 2026 года

С 1 октября вступил в силу федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике. Он устанавливает новые правила взаимодействия цифровых платформ, продавцов и покупателей.

В частности, закон предусматривает механизмы досудебного урегулирования споров. Если покупатель обнаружил проблему с товаром, он сможет направить претензию продавцу через предусмотренный интерфейс платформы. Также в определенных случаях маркетплейс будет нести солидарную ответственность с продавцом, если покупатель оформил заказ на основании недостоверной информации в карточке товара.

Это не означает, что площадка автоматически отвечает за любой недостаток покупки. Обстоятельства спора и характер нарушения по-прежнему имеют значение. Но покупателям становится проще использовать сам маркетплейс как канал для обращения по поводу заказа.

Как безопаснее заказывать на Wildberries, Ozon и AliExpress

Новые правила и рекомендации Роскачества полезно учитывать при покупках на разных онлайн-площадках. Однако результаты упомянутого исследования касались именно Wildberries и Ozon: переносить эти цифры на AliExpress или на весь ассортимент маркетплейсов нельзя.

Если речь идет о детских товарах, электронике, косметике и других категориях, где особенно важны безопасность и соответствие требованиям, не ограничивайтесь рейтингом продавца и красивыми фотографиями. Проверяйте маркировку, характеристики, документы и условия возврата.

Если товар пришел с другими параметрами, чем в описании, сохраните карточку заказа, фотографии, упаковку и переписку с продавцом. Эти материалы могут пригодиться при оформлении претензии.

Главное правило онлайн-покупок - проверять не только цену и отзывы, но и информацию о самом товаре. Значки в карточке могут помочь с выбором, однако они не заменяют внимательного изучения характеристик и документов.