Как продавцы в «Пятерочке» нагревают пенсионеров? Этот хитрый трюк теперь проворачивают с вашими пенсионными

Покупатели называют её запутанной, а сотрудники говорят о постоянных спорах у кассы.

Новые правила: что предлагают пожилым покупателям

Теперь скидку 10% можно получить ежедневно, но только до часа дня и только при предъявлении пенсионного удостоверения. На этом хорошие новости заканчиваются.

Льгота действует исключительно на товары с обычными белыми ценниками. Всё, что находится на акции, под собственной маркой «Красная цена», под жёлтыми ценниками или в категории «выгодно», автоматически исключается. В результате значительная часть ассортимента оказывается недоступной для скидки.

Почему пожилые покупатели чувствуют себя обманутыми

Многие пенсионеры жалуются, что реальной экономии практически не стало. Большинство товаров, которые они покупают регулярно, относятся как раз к акциям или бюджетным линейкам. То, что осталось, часто дороже, а иногда и вовсе неинтересно.

Планировать покупки заранее стало сложно: ассортимент и промоакции меняются постоянно, и предугадать, что именно попадёт под скидку, невозможно. В итоге люди выходят из магазина с ощущением, что «скидка есть, но толку от неё мало».

Как изменения сказались на работниках магазинов

Сложности почувствовали и сотрудники. По словам работников, каждый день им приходится объяснять условия десяткам покупателей. Люди реагируют эмоционально, подозревают кассиров в неправильном пробитии или намеренном «сокрытии» скидки.

Сотрудники признаются: льготная программа стала источником конфликтов, а не поддержки для старшего поколения.

Что в итоге

Реформа скидочной программы была задумана как способ помочь пожилым людям экономить. Однако фактические ограничения сделали систему почти неработающей. Скидка формально есть, но её реальная ценность заметно снизилась - и именно это вызывает волну негатива со всех сторон.