«Знайте наших!» - как россиянка подняла шумиху в абхазской гостинице, громко заявив о себе

Российская туристка Надежда открыто рассказала о своем опыте пребывания в абхазской гостинице «Тамыш Village», который может стать наглядным примером борьбы за справедливость и изменения гостиничного сервиса к лучшему.

Надежда вместе с семьёй провела лишь сутки в гостинице «Тамыш», остановившись там благодаря удобным завтракам и близкому расположению к интересным местам Ткуарчальского района. Но уже утром их ждало разочарование: огромный хвост очереди на завтрак. Помимо прочего, обслуживание производилось исключительно через одну линию подачи блюд, несмотря на то, что концепция «шведского стола» предполагает свободный подход с двух сторон. По этой причине очередь тянулась аж до самого бассейна, вынуждая постояльцев простаивать длительное время в толчее и жарком помещении.

Когда Надежда решила обойти стороной длинную очередь и взять еду с противоположной стороны, персонал гостиницы попытался ей воспрепятствовать, мотивируя это внутренними правилами заведения. Одна сотрудница из кухни и администратор даже предпринимали попытки помешать женщине пройти, а ещё одна дама из ресторанного штата пригрозила позвать охранников. Лишь упорство самой Надежды и её мужа позволило всё-таки получить разрешение подходить к блюдам с обоих направлений, однако атмосфера продолжала оставаться натянутой.

Особенно неприятно гостье показалось равнодушие остальных отдыхающих, покорно стоящих в очереди и никак не реагирующих на дискомфорт. Сотрудник кафе даже предложил таким нетерпеливым отправиться отдыхать в Турцию. Надежду также возмутил грубый тон некоторых представителей обслуживающего персонала, когда одна из женщин категорически отказывалась искать заказанный ею творог, утверждая, будто бы с гостями не стоит особо церемониться.

После возвращения домой Надежда незамедлительно направила жалобу своему туроператору и непосредственно связалась с руководством «Тамыша». Директор ресторана пояснил, что односторонняя подача пищи введена якобы для упрощения работы поваров, которым проще вовремя подавать свежие блюда. Тем не менее на деле такое решение значительно увеличивало сроки ожидания для туристов.

Путешественница твёрдо стояла на своём, настаивая на открытии доступа к продуктам с обеих сторон буфета и обещая лично проконтролировать выполнение требований. После ряда сообщений от администрации гостиницы порядок организации завтраков был пересмотрен, что существенно уменьшило очереди и повысило удобство пребывания для клиентов.

Эта ситуация демонстрирует, насколько важно активно отстаивать собственные права и высказывать претензии, поскольку такая инициатива способна улучшить качество сервиса даже в давно устоявшихся заведениях. Руководство «Тамыш Village» подтвердило, что учтёт пожелания туристов и продолжит работу по улучшению уровня обслуживания.

Источник: Дзен-канала «Зоркий»