Россиянам рассказали, как защитить свои права при покупках на маркетплейсах

В случае возникновения проблем при покупке на маркетплейсе, когда права потребителя были нарушены, специалисты портала Объясняем.рф рекомендуют сначала обратиться непосредственно к администрации площадки или к продавцу. Это можно сделать через форму обратной связи. Важно детально описать сложившуюся ситуацию и предоставить подтверждающие материалы, например, фотографии дефектов приобретенного товара.

Если это не приносит результата, следует подготовить официальную претензию. В ней должны быть указаны полные ФИО заявителя и его контактные данные (адрес, телефон); наименование продавца, у которого был приобретен товар; подробные сведения о приобретенном товаре: его стоимость, дата покупки и оплаты, марка, модель, серийный номер и размер. Необходимо четко изложить суть и конкретные требования, такие как возврат денежных средств за товар или его компенсация. Специалисты также рекомендуют прикрепить копии кассового или товарного чека.

Претензию рекомендуется составить в двух экземплярах. Один направляется заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес администрации маркетплейса, а второй остается у потребителя как подтверждение отправки.

В случае, если и эти действия не принесли желаемого результата, потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор или непосредственно в судебные инстанции для защиты своих прав.

Ранее россиянам рассказали, как распознать обман при онлайн-покупке авто.