РЖД боролись с перекупщиками, но ударили по пассажирам, изменив систему возврата билетов

Как работала схема перекупщиков

Напомним: лето 2024 года выдалось рекордным по дефициту билетов на поезда, особенно на популярные южные направления. Причину выявила Генпрокуратура: билеты скупали перекупщики, используя подставные аккаунты на официальном сайте РЖД и специальные скрипты.

В момент начала продаж компьютерная программа, созданная мошенниками, мгновенно бронировала билеты на подставных лиц, не оставляя шансов обычным людям. Этим и объяснялось практически полное отсутствие билетов на старте продаж.

Дальше мошенники размещали в сети объявления о продаже билетов - по цене в 2-3 раза выше номинала. Когда появлялся желающий купить билет, перекупщики оформляли электронный возврат. Как только возвращённый билет снова появлялся в продаже, они тут же покупали его, но уже на паспортные данные реального клиента.

Что изменилось в системе возврата

Чтобы разрушить эту схему, в РЖД изменили алгоритм возврата. Теперь сданный билет появляется в системе продаж не сразу, а через случайное время. По отзывам пассажиров, после возврата может пройти от 5 минут до 1-3 суток.

Частный перевозчик Гранд Сервис Экспресс (ГСЭ) приводит другие цифры: в официальном телеграм-канале компании сообщается, что время возврата билетов при сдаче в продажу составляет от 40 минут до 3 часов.

Это нововведение не позволяет спекулянтам мгновенно выловить сданные ими же билеты и уравнивает шансы других пассажиров. Благодаря этому ноу-хау обычные люди могут «поймать» билет вручную, через «Лист ожидания» РЖД (он предлагает сданные билеты первому в очереди) или через платные сервисы типа tutu.ru.

Обратная сторона: кто страдает от нововведения

Однако у полезного нововведения есть и оборотная сторона. Пассажиры в соцсетях делятся историями о том, как новый алгоритм создаёт трудности тем, кому нужно переоформить билет по уважительным причинам.

История Надежды: поменять билет по льготе не получилось
Пассажирка компании ГСЭ Надежда столкнулась с проблемой при попытке поменять билет по льготе. Она приехала в кассу в Москве, чтобы заменить билеты, но сделать это не удалось: нижних мест не было, а мама с сыном на верхних полках ехать не смогли бы. Билеты на ГСЭ сдаются, но появляются они «рандомно» - разные поезда и места в разных вагонах, объясняет она.

Надежда проверила, как работает новое правило: купила билет и сразу же сдала его. Прошло 40 минут, билет на сайте так и не появился. Деньги за билет вернулись, а сам билет остался недоступным для покупки. В кассе ГСЭ ей объяснили, что правила изменились две недели назад: теперь сданные билеты становятся доступны для продажи через 70-90 минут после возврата, и только в двух случаях из десяти они могут вернуться сразу.

История Garina: билет вернулся только наутро
Пассажирка Garina на форуме рассказала, как по ошибке сдала билет СВ на поезд Петрозаводск - Москва. Купить его снова сразу же не получилось - в течение часа билет в системе не появился. Она легла спать, а наутро, к её радости, сданный билет снова оказался в продаже. «Так что на быстрый возврат рассчитывать не стоит», - предупреждает она.

История Елены: больше нельзя поменять билет на свою станцию
Елена У. тоже столкнулась с неудобствами. Раньше она покупала билеты от начальной станции на старте продаж за 90 суток, когда места ещё были, а потом, через 1,5 суток, меняла их на билеты от своей станции. Всё занимало 20 секунд. Теперь такой возможности нет: билеты появляются рандомно. «Кто в выигрыше? Явно не мы», - пишет она в телеграм-канале ГСЭ.

Диалог в чате: как переоформить билет в рамках семьи?

В чате перевозчика пассажирка Екатерина спросила, как переоформить билеты, чтобы ехать в одном купе с ребёнком, а не в разные дни в разных поездах. Ей объяснили: процедуры переоформления на другого человека не существует уже очень давно. Раньше был лайфхак - сдать билет и тут же выкупить его. Теперь эту лазейку прикрыли. «Только сразу покупать на тех, кто едет», - резюмировал подписчик.

Как быть, если нужно исправить ошибку в билете

Тем, кому нужно внести исправления в уже купленный билет (например, исправить ошибку в данных), не обязательно делать это онлайн. Можно переоформить билет в кассе дальнего следования, советует перевозчик ГСЭ. Комиссия за операцию - 199 рублей 60 копеек.

Мнения пассажиров: борьба со спекулянтами - хорошо, но…

В соцсетях пассажиры оценивают новый метод РЖД неоднозначно. С одной стороны, он действительно сдерживает перекупщиков. С другой - создаёт трудности для обычных людей: для тех, кто не может поехать и хочет передать билет другому человеку, или для тех, кто ошибся в данных при покупке.

«Да, борьба со спекулянтами - это хорошо, - пишет Елена. - Именно этого все ждали. Но как-то неожиданно создали трудности для обычных пассажиров. Если вдруг одни хотят сдать, а другие их же купить, даже в рамках одной семьи… Мало ли что может измениться за время ожидания отпуска».

Впрочем, есть и другое мнение. Ирина в канале ГСЭ считает, что новшество некритично для большинства пассажиров: «Основная масса честных пассажиров не занимается переоформлением билетов и никакой проблемы не увидит».