С 1 сентября Wildberries и Ozon меняют правила покупки товаров

С 1 сентября пользователям Wildberries и Ozon стоит внимательнее читать условия оплаты, возврата и получения заказов. При этом говорить о единых новых правилах для всех покупателей пока нельзя: изменения на маркетплейсах зависят от внутренних регламентов площадок и официально опубликованных требований закона.

Главное для клиентов - не ориентироваться на сообщения из чатов о «запрете возвратов», обязательной оплате цифровыми рублями или массовых блокировках заказов. Такие утверждения требуют подтверждения на сайтах маркетплейсов, Банка России и государственных правовых ресурсах.

Оплата останется привычной

Банковские карты и Система быстрых платежей продолжают быть обычными способами расчета на маркетплейсах. Цифровой рубль развивается Банком России в формате поэтапного внедрения, но сам по себе не означает, что покупателя обяжут открывать цифровой кошелек или откажут в заказе без него.

Если площадка подключает новый способ оплаты, он должен быть указан в личном кабинете или при оформлении корзины. До появления официальной информации не стоит вводить данные карты на сторонних сайтах, которые предлагают «активировать цифровой рубль для Ozon или Wildberries».

Сертификат лучше проверять до получения заказа

Для части товаров - например, детской продукции, электроники, бытовой химии - действуют требования о подтверждении соответствия. Маркетплейсы могут дополнять карточки данными о декларациях и сертификатах, но покупателю стоит самостоятельно оценивать информацию о продавце, отзывы и характеристики товара.

Особенно это важно при покупке дорогой техники, автозапчастей, косметики и товаров известных брендов. Если документ вызывает сомнения, лучше отказаться от заказа до вскрытия упаковки и направить вопрос продавцу через сервис площадки.

Упаковку нельзя портить при осмотре

Правило, которое уже действует на практике: товар можно осмотреть при получении, но не стоит срывать пломбы, защитные пленки, вскрывать блистеры или пользоваться вещью до решения о выкупе. Для парфюмерии, контактных линз, электроники и других чувствительных категорий поврежденная заводская упаковка может осложнить возврат.

Перед покупкой полезно проверить, доступна ли примерка, осмотр в ПВЗ и возврат именно для выбранного товара. Условия зависят от категории, продавца и состояния упаковки.

Что сделать покупателям до сентября

Проверьте сохраненные карты, активные подписки и срок действия бонусов. Отключите ненужные рекламные уведомления и не переходите по ссылкам из сообщений о «срочном обновлении правил».

Если Wildberries или Ozon действительно изменят важные условия покупки, информация появится в приложении, на официальных сайтах сервисов и в правилах продажи. Только такие уведомления можно считать основанием для решений, а не тревожные публикации без ссылок на документы.