«Попрошайки и разгромленные дома»: россиянин оставил честный отзыв об отдыхе в Абхазии

В Абхазию едут за горами, морем и гостеприимством. Но некоторые туристы возвращаются с ощущением, что их «развели» на деньги. В сети набирают сотни отзывов о внезапных доплатах во время экскурсий. Обещанная поездка на озеро Рица оборачивается чередой незапланированных остановок: «скиньтесь по 250 рублей на смотровую площадку», «добавьте 300 за дачу Сталина», «попробуйте мёд» - а там цены втридорога.

Один из россиян описал схему так: гиды мастерски создают иллюзию выбора. Мол, можно ограничиться базовым маршрутом, но «вот там, выше, такой вид - жалко пропустить». Или: «водитель не против подняться, но бензин дорогой». В итоге экскурсия, которая должна стоить 1000 рублей, растягивается до 2000-2500 с человека. Для семьи из четырёх человек - ощутимая переплата.

Добавляют масла в огонь остановки в «самых лучших» точках продаж. Туристов везут пробовать мёд, вино или местную кухню, но цены там - как в аэропорту. Отказавшихся покупать просят ждать тех, кто согласился. Время экскурсии сжимается, а обещанные достопримечательности осматривают впопыхах.

Ещё один пункт претензий - внезапные «платные стоянки». Гид объявляет: «Автобус может стоять только 10 минут, иначе штраф. Хотите подольше - скидываемся». Причём платить приходится не только за парковку, но и «водителю, чтобы он договорился с ГАИ». Туристы в шоке: такие условия не прописаны ни в одном договоре.

В Минтуризма Абхазии ситуацию комментируют сдержанно. Замминистра Астамур Барциц заявляет: официальных жалоб нет. Все маршруты согласованы, а отклонения от программы - редкость. «Если гиды своевольно меняют маршрут, мы лишаем их лицензии», - говорит он. Проверки, по словам чиновника, проводятся два-три раза в неделю. Но на практике туристы жалуются: контролирующих органов на местах не видели.

Экскурсоводы же оправдываются: доплаты - их единственный способ нормально заработать. Руслана Гергедава, гид с семилетним стажем, объясняет: основная ставка в экскурсии - 950 рублей - почти целиком уходит турфирме. Дополнительные 300-500 рублей с человека - это и есть её зарплата. «Если группа отказывается от „апгрейда“, я остаюсь без денег», - признаётся она.

Проблема упирается в систему. Туроператоры сознательно занижают стоимость базовых программ, чтобы привлечь клиентов. А гиды и водители вынуждены выкручиваться, чтобы получить хоть что-то. При этом официально включать дополнительные точки в маршрут компании отказываются: «Тогда экскурсия подорожает, и клиенты уйдут к конкурентам».

Итог: туристы чувствуют себя обманутыми, гиды - униженными, а репутация Абхазии как направления страдает. Пока чиновники говорят об отсутствии жалоб, в соцсетях множатся гневные отзывы. Как разорвать этот круг? Вариантов два: либо турфирмы пересмотрят цены, включив в них реальные расходы, либо туристам придётся учиться жёстко торговаться ещё до посадки в автобус.