«Это просто кидалово»: выбросила в мусорку и не жалею - самый честный отзыв о распиаренной скидочной карте «Магнит»

Основная проблема заключается в неожиданных блокировках карт. Покупатели сообщают о прекращении доступа к своим аккаунтам из-за «подозрительной активности», даже при обыденных тратах. Это вызывает непонимание и, что критично, приводит к сгоранию накопленных бонусов и прекращению участия в программе.

При столкновении с блокировкой, пользователи жалуются на трудности с обратной связью от службы поддержки. Недостаток четких объяснений причин блокировки и способов восстановления доступа к баллам только усугубляет растерянность и разочарование. Покупатели вынуждены выбирать: продолжать использовать карту, рискуя повторной блокировкой, или отказаться от программы.

Как следствие, лояльность к программе «Магнит» оказывается под сомнением. Непрозрачность системы блокировок и слабая поддержка клиентов разрушают веру в пользу и справедливость программы лояльности. Потребители справедливо ждут от «Магнита» большей открытости и понятности в разрешении проблем, а также внятных разъяснений о функционировании системы лояльности, пишет источник.