Интернет «глушат», а деньги уходят: подробная инструкция для абонентов по возврату средств

Платить за трафик, когда доступа в Сеть нет? Что делать и можно ли получить перерасчёт? Разбираем кейс с позиции законодательства, реальной практики и советов экспертов.

Почему операторы продолжают списывать плату за мобильный интернет, даже если он не работает?

Когда интернет внезапно «исчезает», многие абоненты сталкиваются с тем, что оператор всё равно списывает плату по тарифу. У предоплатных тарифов - деньги «уходят» вне зависимости от наличия трафика. У абонентов с помесячной оплатой та же ситуация: доступ в Сеть может отсутствовать, но средства списываются автоматически.

Мобильные операторы зачастую ссылаются на «технические работы» или вынужденные меры в интересах госбезопасности, а абонентам не всегда сообщают заранее о причинах отключения.

Почему перерасчет делать должны, но редко делают?

По закону, платить за услугу, которая не была оказана, гражданин не обязан. Такой же принцип распространяется на интернет, как и на ЖКХ - например, если отключили горячую воду или отопление.

Как добиться перерасчёта за неоказанные услуги связи: пошаговая инструкция

1. Обратитесь к своему оператору

• Используйте мобильное приложение (часто работает даже офлайн) или звоните по горячей линии.
• Подготовьте информацию о регионе, дате и продолжительности отсутствия доступа.
• Настаивайте на общении с «живым» оператором, а не чат-ботом.

2. Опишите ситуацию максимально подробно

• Назовите конкретные дни и время, когда доступ в Сеть отсутствовал.
• Попросите провести проверку (у всех крупных операторов фиксируются централизованные отключения по регионам).

3. Требуйте перерасчёт или компенсацию

• Сошлитесь на пункты 39, 49 и 51 Правил оказания телематических услуг (Постановление Правительства №2607 от 31.12.2021).
• Обычно в ответ предлагают дополнительный трафик или скидку - если не согласны, требуйте возврат средств.

4. Если отказали - жалуйтесь и действуйте по закону

• Подавайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или портал госуслуг.
• Направляйте письменную претензию оператору (образцы - в открытом доступе).
• При необходимости обращайтесь в суд - практика на стороне клиентов.

Экспертный комментарий:
Адвокат Ирина Сивакова отмечает: «Если услуга не оказана, оператор не вправе взимать плату. Абонент имеет право требовать возврата даже предоплаченных средств, а суды в подобных случаях встают на сторону граждан».

Редкие и полезные лайфхаки: как повысить свои шансы на возврат денег

• Сохраняйте скриншоты, фото и переписку с оператором по факту отсутствия интернета.
• Если интернет «глушили» централизованно, объединяйтесь с другими абонентами - коллективные обращения работают эффективнее.
• Привлекайте СМИ и общественное внимание - случаи возврата денег становятся публичными, и операторы идут на уступки быстрее.