Признания проводницы РЖД: «За занавесками в плацкарте охи-вздохи, и каждый рейс у пассажиров что-нибудь пропадает»
Одна из проводниц решила раскрыть тайны своей профессии и поделиться уникальным опытом, полным тревог, неожиданных ситуаций и человеческих историй.
Посадка - это настоящее испытание:
Процесс посадки - это не просто проверка билетов. Это хаос, требующий мгновенной реакции и полной концентрации:
- Быстрая проверка документов в условиях спешки
- Раздача комплектов белья и постельных принадлежностей
- Заполнение многочисленных журналов
- Предотвращение первых конфликтных ситуаций
- Борьба за место у окна или на нижней полке из-за проблем со спиной
- Переговоры с начальником поезда для решения спорных вопросов
План продаж: проводник как торговый агент
После посадки начинается вторая смена - выполнение плана продаж. В среднем - около 3000 рублей за рейс.
«Даже если пассажиры не проявляют интереса к покупкам, нужно предлагать чай, шоколад, носки или зарядные устройства. План есть план, и от его выполнения зависит премия,» - рассказывает она.
Обед в подстаканнике: реальность
Чай в подстаканнике - не всегда образец чистоты. Времени на тщательную мойку посуды почти нет:
- Стаканы ополаскиваются на ходу
- Следы помады или загрязнения удаляются вручную
- Посуда часто крадется пассажирами, поэтому ее забирают сразу после использования
Главная непредсказуемость - поведение пассажиров
Иногда даже опытный проводник удивляется их поступкам:
«Молчаливый парень в спортивном костюме читает книгу, а через пару часов респектабельный мужчина в дорогом костюме поет под гитару и уже выпивший пытается познакомиться с девушками.»
Особенно тяжело сталкиваться с домогательствами. Девушкам приходится прятаться в тамбуре или искать защиты у коллег. Несмотря на строгие правила, человечность побеждает инструкции:
«Если пассажирка напугана и плачет, мы обязательно помогаем ей попасть в служебное купе. Люди важнее правил.»
Хамство и неуважение - норма?
Некоторые пассажиры считают проводников прислугой:
- Требуют принести чай прямо в постель
- Бросают билеты сверху вниз
- Считают, что за небольшую плату им должны целовать ноги
Со временем к этому привыкаешь, но в начале карьеры такие ситуации тяжело воспринимать. Помогает опыт и понимание: хамство - это проблема самого хамов.
Плацкарт - место для интимных моментов?
За занавесками нередко происходят романтические истории. Некоторые пары считают занавеску неприступной стеной.
«Обычно другие пассажиры быстро прекращают такие проявления. Мы вмешиваемся только если ситуация выходит из-под контроля. Но стыдно за всех,» - делится проводница.
Запахи и гигиена: ежедневная борьба
Одной из частых жалоб является запах ног. Проводницы шутят:
«Мы как санитары: если чувствуем неприятный запах, начинаем «атаку» влажными салфетками и уговорами.»
Женщины редко делают замечания по гигиене, поэтому эта задача ложится на плечи проводника.
Воры среди нас
Самое опасное предупреждение - о профессиональных ворах. Они садятся на станциях, выжидают момент, когда все уснут, и крадут телефоны, кошельки или сумки без следа.
Проводники не несут ответственности за пропажу личных вещей. Поймать таких преступников практически невозможно.
Советы по сохранности личных вещей:
- Не брать с собой лишние вещи
- Ценные предметы держать при себе
- Спать «в обнимку» с сумкой или спрятать их под одежду или в наволочку
Работа проводника - это больше чем разносить чай и проверять билеты:
Это умение разрешать конфликты, Работать с хамством, Оказывать помощь в сложных ситуациях, Сохранять человечность даже в самых трудных условиях.
В следующий раз отправляясь в поездку, улыбнитесь проводнику. Эта профессия требует огромной стойкости и большого сердца.
