Моё место в купе заняла пожилая женщина, проводник предложил пересесть… в плацкарт!

Она заходит в вагон с чемоданом, билетом в руке и лёгким предвкушением долгой, но спокойной поездки. Место - нижнее, в купе, как она и хотела. Но когда она открывает дверь купе, там уже сидит пожилая женщина. Спокойно, будто никуда не спешила.

- Простите, это моё место, - говорит пассажирка.

Проводник, стоя рядом, с сожалением пожимает плечами:

- Она опоздала на свой поезд, но у неё билет действителен. Пожалуйста, войдите в положение. Мы предложим вам место в плацкарте бесплатно.

«Я бы, может, и согласилась, - рассказывает женщина, - я уважаю возраст. Но зачем мне плацкарт, если я специально платила за купе? Почему я должна страдать из-за чужой халатности?»

Этот случай - не редкость. Он происходит снова и снова на разных маршрутах, в разных поездах. И каждый раз пассажир оказывается перед выбором: смириться или бороться.

Как так получается, что два билета - на одно место?

На первый взгляд, система бронирования РЖД кажется надёжной. Автоматизированная система «Экспресс» должна исключать двойные продажи. Но сбои случаются.

Иногда это ошибка оператора - билет продан на уже занятое место. Иногда - проводник посаживает пассажира «на глаз», не сверяясь с реестром. А бывает, что человек с пересадкой опаздывает на свой поезд, переоформляет билет на следующий и, по закону, имеет право сесть в поезд, даже если свободных мест нет.

Да, это правда: согласно Уставу железнодорожного транспорта, пассажир, опоздавший на поезд, может возобновить действие билета в течение 12 часов, заплатив сервисный сбор и стоимость предоставления свободного места.

Но это не значит, что кто-то другой должен за это расплачиваться.

Что говорит закон: кто прав, а кто виноват?

По правилам, каждый пассажир обязан занимать место, указанное в билете. Это прописано в пункте 92 Правил перевозки.

Если место занято, перевозчик обязан предоставить альтернативу. Но не любую - а равноценную или более высокого класса.

Если же предлагают место в вагоне более низкой категории - например, из купе в плацкарт, - пассажир имеет полное право отказаться.

Или согласиться - но с компенсацией. Перевозчик обязан вернуть разницу в стоимости билетов.

Но ключевой момент: никто не может заставить вас переезжать против вашей воли.

Если вы отказываетесь, проводник обязан вызвать начальника поезда. Вместе они составляют акт о невозможности предоставить место. Этот документ - ваш главный аргумент в случае спора.

Что делать: три варианта выхода из ситуации

Вариант первый: согласиться, но с выгодой.
Вы переезжаете в плацкарт - но требуете компенсацию за разницу в цене. Это ваше законное право.

Вариант второй: отказаться и уехать следующим поездом.
Вы не хотите ехать в плацкарте. Тогда перевозчик обязан посадить вас на следующий поезд того же направления - без доплаты. Даже сервисный сбор он оплатит за свой счёт.

Вариант третий: отказаться от поездки полностью.
Если вы не хотите ждать следующего рейса, вы вправе потребовать возврат полной стоимости билета. Ведь услуга не была оказана.

С кем говорить: не с проводником, а с начальником поезда

Проводник - не решение, а часть проблемы. Он выполняет инструкции, но не уполномочен решать конфликты.

Решение принимает начальник поезда . Именно к нему нужно обращаться, если вы не согласны с предложенной заменой.

Именно он подписывает акт, который подтвердит, что поездка не состоялась по вине перевозчика.

А если дело дойдёт до суда?

Если вы понесли убытки - пропустили важную встречу, заплатили за отель, потеряли деньги на билетах - вы можете потребовать компенсацию.

Не только за билет, но и за моральный вред, и за неудобства.

Закон «О защите прав потребителей» работает и здесь.

При выигрыше дела суд может взыскать с перевозчика:
- стоимость билета,
- штраф в размере 50% от присуждённой суммы,
- компенсацию морального вреда,
- и все судебные расходы, включая услуги юриста.

Главное - не молчать

Многие пассажиры молча соглашаются. Жалеют старушку. Боятся скандала. Уступают.

Но за этим стоит не доброта - а системная несправедливость.

Вы купили место. Вы заплатили. Вы пришли вовремя.

А значит, вы - не резерв.

Следующий раз, когда проводник скажет: «Пожалуйста, войдите в положение», ответьте:

- Я уважаю старость. Но я также уважаю свои права.

И попросите вызвать начальника поезда.

Источник: Дзен