Выкупили всё купе, чтобы ехать без дошираков и храпа, а проводница нам - «Вот вам сосед, у него дети шумят!»: Это что, новые правила от РЖД?

Так как нас трое, четвертый билет оформили на ребенка нашего соседа, чтобы сэкономить. Но этот билет, естественно, не предполагал, что ребенок поедет с нами. Мы сделали это осознанно, чтобы обеспечить себе комфорт и личное пространство.

И вот, устроившись после ночной дороги, мы столкнулись с неприятной неожиданностью. Проводница привела к нашему купе молодого человека и сообщила, что место на верхней полке свободно, потому что пассажир не явился.

Наш новый «сосед» объяснил, что в его купе шумно из-за детей, а у нас тихо и спокойно, и он не доставит нам проблем. От такой непосредственности я опешил. Но быстро взял себя в руки и вежливо, но твердо напомнил проводнице, что все места в купе оплачены, и показал ей четыре билета, включая билет на нашего знакомого. Проводница невозмутимо ответила, что место свободно, так как пассажир не сел.

После настойчивых разъяснений и демонстрации нежелания видеть в нашем пространстве посторонних, ситуацию удалось разрешить в нашу пользу - нового пассажира не подселили. Но неприятный осадок остался. Возникал вопрос: имеет ли проводник право подселять кого-то на место, билет на которое куплен, но пассажир не явился? Ведь услуга перевозки на это место оплачена полностью.

Ситуация, когда в полностью оплаченное купе пытаются подселить непрошеного гостя, действительно может испортить впечатление от поездки. Давайте разберемся, на чьей стороне закон, и как отстоять свое право на комфорт, за который вы заплатили.

Проводник хочет подселить кого-то на оплаченное, но «пустое» место. Законно ли это?

Нет, это незаконно. Если билет на место куплен и оплачен, оно принадлежит пассажиру на весь период поездки, даже если он не сел.

• Главное доказательство. Оплаченный билет - это договор перевозки между вами и перевозчиком. По этому договору перевозчик обязан предоставить именно это место. (ст. 786 ГК РФ, ст. 82 Устава железнодорожного транспорта РФ)
• Услуга оплачена. Вы заплатили за это место. Тот факт, что ваш сосед не воспользовался билетом, не аннулирует оплату и не делает место свободным.

Что происходит с местом, если пассажир на него не сел?

Для проводника оно может казаться свободным. Но юридически это не так.

• Право сохраняется. Право на проезд и пользование оплаченным местом сохраняется за вами до конца поездки или до момента сдачи билета.
• Неявка не означает отказ. Неявка на посадку не аннулирует договор перевозки или оплату.

Если купе выкуплено полностью. Это меняет ситуацию?

Да, это усиливает вашу позицию. Если все четыре билета в купе куплены вами, вы фактически оплатили аренду всего пространства на время поездки.

Вы - хозяева купе. В этом случае вы имеете полное право не допускать туда посторонних.

Аналогию с гостиницей. Представьте, что вы сняли четырехместный номер, но приехали втроем. Администратор не подселит к вам чужого человека, верно? Здесь похожая логика.

Есть ли специальные правила для «выкупа всего купе»?

У РЖД есть акция, которая дает скидку при выкупе всех мест. Если вы оформляли билеты по этой акции, это дополнительный аргумент.

Даже без акции. Сам факт оплаты всех четырех мест дает вам преимущественное право на все пространство.

«Неявка» одного пассажира не должна ущемлять права остальных.

Какие аргументы приводить в разговоре с проводником?

• Предъявите все билеты. Это ваше главное доказательство.
• Спокойно, но твердо заявите, что все места оплачены и вы не согласны на подселение.
• Сошлитесь на закон. Если проводник не соглашается, попросите его составить акт о данной ситуации. Это может понадобиться для жалобы.

Проводник не сдается. Что делать?

• Сохраняйте спокойствие. Не вступайте в конфликт и не повышайте голос.
• Потребуйте пригласить начальника поезда. Он имеет больше полномочий и лучше знает правила. Изложите ситуацию ему.
• Попросите составить акт. Если ситуация накаляется, зафиксируйте инцидент сами (например, на диктофон или видео), где вы показываете билеты и объясняете суть проблемы. Но это крайняя мера.

Источник: Дзен-канал “Я вправе”