Проводница посадила другого пассажира, попросила «войти в положение» и пересесть в плацкарт - это что за новые правила от РЖД?: зашла в купе, а место занято

Билет был на нижнюю полку, место 12. Поезд уходил вечером, я зашла одной из последних: в руках сумка, термос, плед.

Открываю дверь в своё купе - и замираю.

На моём месте сидит мужчина лет сорока, в спортивной кофте и наушниках. На соседней полке - его вещи: куртка, еда, бутылка воды, тапочки. Всё устроено капитально.

- Простите, - говорю вежливо, - кажется, вы на моём месте.

Он снял наушник, посмотрел как-то удивлённо:
- Да не, я с первой станции еду. Всё нормально, проводник сказал, что можно.

Я сначала не поняла.

- В смысле - можно? У меня билет, вот. - Достаю телефон, показываю QR-код.

Он смотрит, пожимает плечами:
- Ну, я тут уже занял, мне сказали, у вас место в плацкарте. Пойдите уточните, там проводница всё знает.

Тут меня начало прихватывать раздражение. Плацкарт? Я что, купила купе, а попала в общий вагон? Но сдержалась. Вышла в коридор, нашла проводницу - молодую, усталую, с папкой и бейджиком.

- Простите, - говорю, - но в моём купе сидит человек. Говорит, вы его туда посадили.

Она вздохнула, словно это уже пятый случай за день.
- Да, понимаю. Просто у нас ситуация. Женщина с ребёнком заболела, место пришлось поменять. Мужчина остался без купе, я его временно посадила к вам, а вас прошу - войдите в положение, пересадитесь в плацкарт. Там тихо, всё чисто.

- Простите, но я билет покупала в купе. За свои деньги. Почему я должна пересаживаться?

Проводница начала мягко, но настойчиво:
- Ну вы же видите, человек уже устроился. А у вас одна ночь пути, плацкарт тоже удобный. Помогите нам, пожалуйста.

Я не выдержала:
- А вы вообще понимаете, что говорите? Это не благотворительность, я не обязана «входить в положение». Я заплатила за комфорт!

Из соседнего купе выглянул мужчина в очках:
- Что, тоже с пересадкой? - усмехнулся. - У нас вчера двоих подселили без билетов, тоже «временно».

Проводница покраснела.
- Девушка, не надо скандалить. Всё равно начальник поезда сейчас скажет то же самое.

- Отлично, - сказала я. - Зовите.

Минут через пять подошёл начальник. Плотный мужчина в форме, с тем самым выражением лица «не спорьте со мной, всё решено».

- Что случилось? - спросил он, хотя, похоже, уже знал.

Я объяснила всё по порядку, показала билет.

Он посмотрел, потом на проводницу, потом на меня:
- Да, билет ваш, всё верно. Но у нас внештатная ситуация. Нам нужно разместить пассажира, у которого сорвалась бронь. В плацкарте сейчас есть свободное место, всё чисто, рядом спокойные люди.

- Вы серьёзно? - я уже не скрывала сарказма. - Вы предлагаете мне добровольно отказаться от купленного места, чтобы «войти в положение»?

Он пожал плечами:
- Иногда надо по-человечески подходить.

- А я и подхожу по-человечески - но и по закону! Я заплатила за купе, не за плацкарт. Раз вы его продали, решайте проблему за свой счёт, а не за мой.

На секунду повисла тишина. Мужчина в моём купе тихо слушал, не вмешиваясь. Проводница стояла рядом, глядя в пол.

Наконец начальник выдохнул:
- Хорошо. Садитесь, как положено. Мы разберёмся.

Он пошёл к тому пассажиру, что занял моё место, и сказал:
- Извините, но вы должны пересесть.

- Да вы что! - возмутился тот. - Я же уже устроился, не буду я ничего менять!

Начальник строго:
- У вас билет в плацкарт. Вы и поедете туда.

Тот буркнул, начал собирать вещи, ворчал:
- Вот же вредные люди… нельзя по-хорошему.

Когда он наконец вышел, проводница тихо сказала:
- Простите за ситуацию. У нас действительно бардак с посадкой, иногда приходят дубли.

Я села на своё место, закрыла дверь и только тогда выдохнула. Настроение на отпуск было слегка подпорчено.

Мнение эксперта

Мы обратились за комментарием к юристу по транспортному праву Александру Ларионову, который объяснил:

«Если пассажир приобрёл билет на конкретное место в определённом типе вагона (купе, СВ и т.д.), перевозчик обязан предоставить именно это место. Пересаживать пассажира в другой класс обслуживания (например, из купе в плацкарт) без его согласия - незаконно. Это нарушение условий перевозки и может рассматриваться как ненадлежащее исполнение договора.

В подобных ситуациях нужно зафиксировать факт пересадки (вызвать начальника поезда, потребовать составить акт), а затем обратиться с жалобой в РЖД и Роспотребнадзор. Пассажир имеет право на компенсацию, включая разницу в стоимости билета и моральный ущерб.»

Так что если вам вдруг предложат «войти в положение» и уступить своё купе ради чужого удобства - помните: по закону вы ничего не обязаны. Ваш билет - это ваш договор, и никакие «новые правила» РЖД такого не отменяют.