Рейс отменили, отель не продлевают: как выжить туристам на Ближнем Востоке - что делать при отмене вылета и куда звонить

Закрытое воздушное пространство, отмененные рейсы, застрявшие в аэропортах люди. Ассоциация туроператоров России (АТОР) бьет тревогу и выпускает четкие инструкции для тех, кто оказался в эпицентре транспортного коллапса или только планировал вылет. Если ваш отдых внезапно превратился в триллер, вот что нужно делать прямо сейчас.

Первое и главное - не паниковать, а связаться с принимающей компанией. Контакты есть в ваучере или на стойке в отеле. Именно они владеют самой свежей информацией о рейсах и помогают координировать вылет. Ситуация меняется каждые полчаса, поэтому приготовьтесь к тому, что данные будут обновляться постоянно.

Если рейс отменили, а вы уже в отеле, проживание должна оплатить авиакомпания. Но на практике это работает не всегда. Многие отели в ОАЭ идут навстречу и предлагают гибкие условия продления за свой счет, но рассчитывать на это вслепую не стоит. Туроператоры обещают помогать с координацией, но финансовые вопросы часто ложатся на плечи туриста, сообщает портал «Объясняем.РФ».

Для тех, кто уже в аэропорту и обнаружил, что рейса нет, - бегом к стойке авиакомпании. Транзитным пассажирам в зоне пересадки тоже нужно искать представителей перевозчика, чтобы решать вопросы со стыковками.

Если вы еще в России и ждете вылета, не вздумайте ехать в аэропорт, не проверив статус рейса. Сначала звонок, потом чемодан. При отмене рейса вам обязаны вернуть 100% стоимости билета. Все изменения дат и возвраты оформляются через авиакомпанию или туроператора. Условия аннуляции отеля зависят от политики конкретного места, тут единого стандарта нет.

АТОР призывает следить только за официальными каналами: МВД, профильными службами и генконсульствами РФ. Телефоны горячих линий туроператоров есть на сайтах и в ваучерах. Обязательно установите приложение «Зарубежный помощник» и сохраните контакты ближайшего консульства.

Нагрузка на линии сейчас колоссальная, так что придется набраться терпения. Операторы делают все возможное, но запросов в сотни раз больше обычного.

Для организованных туристов заработала горячая линия «Турпомощи»: +7 (499) 678-12-03. Там помогут с переносом рейсов, размещением и прочими организационными вопросами.

Российский союз туриндустрии уверяет, что все туроператоры работают штатно и выполняют обязательства. У большинства компаний открыты собственные линии поддержки. Но лучше не надеяться на авось, а действовать по инструкции и держать руку на пульсе.