Бесплатной доставки больше не будет: Wildberries и Ozon с апреля меняют правила - коснется каждого
Два главных российских маркетплейса - Wildberries и Ozon - синхронно вводят новые правила доставки и возвратов. На первый взгляд, ничего революционного. Но для миллионов покупателей это станет ощутимой встряской.
Эти изменения нельзя назвать кардинальными, но для многих покупателей они окажутся заметными и потребуют адаптации.
Что меняется в доставке: бесплатного больше не будет всем подряд
Раньше маркетплейсы боролись за покупателя любой ценой, включая доставку за свой счет. Теперь времена другие. Логистика дорожает, и платить за пересылку дешевых товаров площадки больше не хотят.
Основные нововведения в доставке с апреля
| Условие | Что изменилось |
|---|---|
| Бесплатная доставка | Теперь не для всех. Нужно набрать определенную сумму в корзине |
| Курьерская доставка | Для отдаленных районов может быть платной |
| Ускоренная доставка | Станет отдельной услугой за деньги |
| Время выполнения | Станет прозрачнее, но за скорость - плата |
| Мелкие заказы | Становятся невыгодными для площадок |
Новый тренд - меньше полностью бесплатной доставки для всех категорий товаров и больше привязки к конкретным условиям.
Кого ударит сильнее всего
Не все покупатели пострадают одинаково. Есть группы, которые ощутят изменения на себе особенно остро.
Группа риска №1. Любители одной недорогой вещи
Вы часто заказываете по одной мелочи: наушники за 300 рублей, чехол за 150, носки. Раньше доставка была бесплатной. Теперь, скорее всего, придется либо доплачивать, либо собирать корзину на бо́льшую сумму.
Группа риска №2. Те, кто использует ПВЗ как примерочную
Заказали три размера одного платья. Два вернули. И так каждый заказ. С апреля за такие возвраты могут брать деньги, особенно если товар не бракованный, а просто не подошел.
Группа риска №3. Жители небольших городов и сел
Логистика в отдаленных точках и так дорогая. Теперь маркетплейсы начнут закладывать эти расходы в стоимость доставки для конкретного покупателя.
Жители небольших городов и сёл, где логистика уже и без этого обходится дорого, почувствуют усилившиеся требования еще сильнее.
Что меняется в возвратах: примерочная за ваш счет
Второй больной вопрос - возвраты. Здесь маркетплейсы тоже закручивают гайки.
Новые правила возврата с апреля
Для крупных и тяжелых товаров (мебель, техника)
Бесплатный возврат могут отменить. Если вещь не подошла, везти обратно придется за свой счет.
Для товаров личной гигиены (нижнее белье, косметика, средства для бритья)
Вернуть без брака и дефектов станет сложнее. В некоторых случаях - вообще нельзя.
В пунктах выдачи
Сотрудники будут внимательнее осматривать товары. Возможна фотофиксация повреждений. Просто сказать «меня не устраивает цвет» и сдать назад уже не выйдет.
В пунктах выдачи товаров станут жестче контролировать их состояние - возможно, потребуется осмотр на месте, фотофиксация повреждений или указание на брак. Для некоторых категорий товаров, например, нижнего белья, косметики или средств личной гигиены, правила по возвратам ужесточатся.
Как маркетплейсы будут предупреждать о новых правилах
Вы не сможете сказать: «Я не знал». С апреля Wildberries и Ozon начнут активнее тыкать вас носом в условия.
Что появится:
- всплывающие уведомления на этапе оформления заказа;
- подсказки в разделах помощи;
- более заметные условия доставки и возврата перед подтверждением покупки.
Эти нововведения уже заложены в пользовательских соглашениях, но с апреля маркетплейсы обещают активнее подчёркивать их перед покупками.
Кто почти ничего не заметит
Есть категория покупателей, для которых изменения пройдут почти незаметно. Это те, кто:
- делает продуманные заказы на крупные суммы;
- редко возвращает товары;
- заказывает сразу несколько позиций в одной корзине;
- живет в крупном городе с развитой логистикой.
Таким покупателям просто придется чуть внимательнее читать условия перед нажатием кнопки «Заказать».
Что делать прямо сейчас: три шага, чтобы не попасть на деньги
Шаг 1. Проверьте свой регион
Оформите тестовый заказ (не отправляя). Посмотрите, при какой сумме доставка становится бесплатной именно у вас. Цифры могут отличаться от московских.
Шаг 2. Изучите условия возврата для частых категорий
Если вы регулярно заказываете одежду, обувь или технику - прочитайте раздел «Возврат» на Ozon и Wildberries. Правила изменились.
Шаг 3. Сравните пункты выдачи
Не все ПВЗ одинаковы. В одних условиях возврат мягче, в других - строже. Если есть выбор - пользуйтесь более лояльными.
Рекомендуется хотя бы один раз пройти путь оформления заказа - посмотреть, как теперь считается стоимость доставки в их регионе, при какой сумме она становится бесплатной или уменьшается, а также ознакомиться с условиями возврата конкретных категорий товаров.
Короткий итог: к чему готовиться
| Что меняется | Как было | Как станет с апреля |
|---|---|---|
| Бесплатная доставка | Часто для любых заказов | Только при достижении суммы |
| Курьер в регионы | Часто бесплатно | Возможна доплата |
| Возврат без причины | Легко, особенно в ПВЗ | Может быть платным или ограниченным |
| Возврат белья и косметики | Возможен | В ряде случаев запрещен |
| Скорость доставки | Фиксированная | За ускорение - отдельная плата |
Новые правила - не катастрофа. Это просто другая реальность рынка, где маркетплейсы перестали договаривать расходы за покупателя. Те, кто привык заказывать осознанно и крупными корзинами, почти ничего не потеряют. А вот любителям «примерочной на дому» придется либо платить, либо менять привычки, пишет автор дзен-канала ПРО ФИНАНСЫ.
