Wildberries и Ozon вводят новые условия: что изменится для покупателей с 1 октября

С 1 октября вступает в силу закон о платформенной экономике, который затронет работу Wildberries, Ozon и других онлайн площадок. Документ комплексно регулирует отношения между цифровыми платформами, продавцами, покупателями и владельцами пунктов выдачи заказов. Отдельное внимание в нем уделено защите прав потребителей при дистанционных покупках.

Ключевое новшество касается возврата товаров надлежащего качества. Теперь покупатель сам решает, каким способом вернуть покупку - через курьерскую службу, пункт выдачи заказов или почту. Маркетплейсы и продавцы больше не смогут ограничивать клиента единственным вариантом, например, требовать обязательного визита в ПВЗ или розничный магазин. При этом расходы на пересылку по прежнему ложатся на покупателя.

Площадки будут обязаны открыто публиковать информацию о праве на возврат и доступных способах его оформления. Подать заявку можно будет прямо в личном кабинете на сайте или в приложении маркетплейса, платформы должны обеспечить такую возможность. Если оплата проходила через площадку, именно она отвечает за возврат денег - средства должны поступить покупателю в течение 10 дней с момента оформления возврата.

Как передают «Банки.ру», новые правила распространяются только на товары надлежащего качества, приобретенные дистанционно. В случаях, когда товар оказался ненадлежащего качества, продолжают действовать нормы закона «О защите прав потребителей», дающие покупателю более широкие права. Для покупок в обычных офлайн магазинах сохраняется привычный порядок возврата.

фото: КТВ-ЛУЧ