3 роскошных отеля в Турции, которые глубоко разочаровали: реальные отзывы отдыхающих
Одни туристы выбирают отдых исходя исключительно из стоимости, другие готовы закрыть глаза на несовершенства сервиса ради наличия моря и удобного спального места, однако существует группа путешественников, рассчитывающих получить от пятизвёздочного отеля высокий стандарт комфорта, качественного питания и грамотного обслуживания — ничего сверх меры, но и без существенных недостатков. Этот обзор предназначен именно для такой аудитории и основан не на рекламах или пересказах чужих впечатлений, а на собственном опыте проживания в трех турецких пятизвездочных гостиницах, которые, несмотря на статус люксовых заведений, разочаровали своими услугами.
Первым объектом нашего внимания стал клуб-отель Sera 5* в Анталии. По первому взгляду заведение выглядит весьма презентабельно: роскошь интерьера в духе барокко, изысканная деревянная мебель, дорогая ткань, зеркальные поверхности и грамотно спланированная территория, похожая на запутанный лабиринт. Но уже вскоре выясняется, что эти лабиринты сбивают с толку даже опытных постояльцев: вместо прямого пути к морю можно запросто попасть сначала к театру, а потом еще и к маленькому бассейну, напоминающему детский водоем. Хотя это скорее издержки необычной архитектуры, гораздо серьезней проблемы возникают с чистотой номеров и качеством услуг. Зеркала и ковры здесь преобладают повсюду, но уборку проводят спустя рукава: поверхность мебели покрыта пылью, а ковровые покрытия моют только после настойчивых претензий гостей. Что касается еды, то она оставляет желать лучшего: меню скудное и невыразительное, сами блюда безвкусные, а самоорганизация шведского стола устроена крайне неудачно — длинные очереди перед горячими блюдами создают настоящие пробки. Ещё одна головная боль — хаммам: комната отдыха находится прямо на проходе, туда постоянно заходят посторонние посетители, дверь часто остаётся открытой, отчего внутри сыро и дует ветерком. Некоторые туристы жаловались, что простудились после посещения сауны, однако сотрудники лишь беспомощно разводили руками. Сотрудник отдела работы с клиентами продемонстрировал полнейшее равнодушие к пожеланиям гостей, предлагая решать проблемы самостоятельно. Местоположение гостиницы довольно тихое, хотя далеко от центра города, но плохое обслуживание сводит все преимущества такого расположения практически на нет.
Второй отель - гостиница ASKA LARA 5* в Анталии. Она находится на периферии туристической зоны, однако транспортная доступность хорошая: есть регулярное автобусное сообщение с центром города, а к морскому побережью гостей доставляет бесплатный трансфер-шаттл. Комплекс состоит из двух частей: жилой сектор с корпусами и небольшим парком, а также морской участок с пляжами, бассейнами и детской зоной развлечений. Морской сектор работает исключительно в летний сезон и зимой производит впечатление заброшенного места, хотя и обладает приличной площадью. Что касается номеров, проживания и питания, здесь всё вполне приемлемо, качество еды можно даже назвать немного выше среднего уровня. Но основной недостаток гостиницы заключается в манере обращения обслуживающего персонала с постояльцами. Многочисленные отзывы туристов содержат жалобы на невежливое поведение работников ресепшена вплоть до откровенной грубости. Так, одна семья была вынуждена покинуть заведение досрочно после того, как устроила празднование детского дня рождения в холле отеля, проигрывая музыку в условиях ограничений, вызванных пандемией коронавируса. Другому отдыхающему, который своевременно покинул номер, но оставил личные вещи в комнате близких (они продолжали оплачивать проживание еще несколько дней), администрация выставила счёт за половину суток, затем запретила появляться даже в общественных зонах заведения, вынуждая ожидать родственников на открытом воздухе. Такие ситуации повторялись систематически, вызывая постоянное напряжение среди гостей. Обращения к менеджерам по работе с клиентами зачастую игнорируются либо разрешаются спустя длительное время. Хотя ходили слухи об увольнении некоторых менеджеров отдела приёма и размещения, ситуация с сервисом остаётся неудовлетворительной. Территориальное расположение также оставляет желать лучшего: рядом простираются заросли камыша и пустые пространства, а другая сторона буквально упирается в жилые дома, расположенные близко от границ комплекса. Всё вместе формирует неприятное впечатление неухоженности и неудобства.
Третий отель - пятизвёздочный отель Beach Club Doğanay в Алании. Находится он на периферии поселка Конаклы возле шумной трассы, откуда постоянно слышится гул машин и ощущается вибрация. Само здание построено примерно сорок лет назад, ремонт производился поверхностно и неудачно, вследствие чего интерьер выглядит совершенно безвкусно и непрезентабельно. Этот отель годится исключительно для краткосрочного пребывания, но абсолютно непригоден для качественного отпуска. Состояние пляжа также вызывает массу вопросов: повсюду разбросана поломанная мебель, валяется мусор, уборка которого давно не проводилась, большие каменные глыбы осложняют доступ к воде, создавая трудности даже детям и пожилым людям. Качество питания находится на крайне низком уровне: однообразие блюд, злоупотребление майонезом, часто встречающиеся подпорченные продукты, отсутствие свежей выпечки и неудовлетворительный вкус большинства предложенных угощений заставляют гостей искать альтернативные варианты вне стен гостиницы. Отдельного внимания заслуживает антисанитария: кошки свободно гуляют непосредственно вблизи стойки с едой, оставляют следы своей жизнедеятельности, делая посещение данной зоны неприятным занятием. Повсеместно наблюдаются грязь и захламленность территорий — холл, прогулочные зоны, бары и места общего пользования выглядят запущенными. Номерной фонд поддерживается формально и минимально, уборочная служба практически не справляется со своими обязанностями. Ранее размещённые отзывы и видеоролики детально раскрывают эти проблемы, итог очевиден: несмотря на маркировку «5*», данное заведение далеко не дотягивает до базовых стандартов удобства и санитарии.
Обобщая впечатления от всех трёх отелей, можно сделать вывод, что заявленная высокая категория совершенно не соответствует действительности. Эти объекты страдают типичными недостатками: не идеальными условиями проживания, не премиальным качеством услуг, пренебрежительным отношением сотрудников и общим уровнем сервиса чуть выше среднего. Поэтому туристам, ориентированным на комфортные условия и достойное обслуживание, лучше уделить больше времени изучению реальной ситуации и при наличии такой возможности лично убедиться в качестве предлагаемого продукта перед бронированием.
По материалам Дзен-канала «Светлана Айрисман».
