Не все туристы желанны: в Египте рассказали, каких туристов из России не ждут
Об этом заявляют управляющие пятизвёздочных отелей в Хургаде, Шарм-эль-Шейхе и Макади-Бее.
Как поведение туриста влияет на качество отдыха
Основная идея проста: отношение формируется в первые минуты на ресепшене.
- Спокойные и вежливые гости, которые готовы к сотрудничеству, часто получают дополнительные бонусы: ранний заезд, улучшенный номер, личные рекомендации и гибкое отношение персонала.
- Эмоциональные или агрессивные туристы, которые начинают общение с претензий, сталкиваются с работой строго по инструкции - без лишней инициативы.
По словам отельеров, национальность гостя не является определяющим фактором. Например, российские туристы, известные своей эмоциональностью, могут получить отличный сервис, если проявляют базовое уважение.
Почему отношение может ухудшиться
Чаще всего качество обслуживания снижается, если гость:
- Устраивает публичные скандалы.
- Игнорирует правила безопасности отеля.
- Постоянно требует немедленного решения всех вопросов.
В таких случаях администрация фокусируется не на гостеприимстве, а на контроле и урегулировании конфликта.
Практический вывод
Ключ к особенному отношению лежит в манере общения. Корректность и терпение, как правило, открывают двери к лучшему сервису, в то время как агрессия и нарушение правил ведут к формальному выполнению обязанностей, пишет новостной портал.
