Самарцам сообщили о запуске книги жалоб на маркетплейсы на Госуслугах
Экспериментальный проект запустили Роспотребнадзор и Минцифры России в рамках инициативы «Государство для людей».
Электронная книга жалоб позволит пользователям направлять обращения напрямую владельцам торговых онлайн-площадок. Ответ на жалобу должен поступить в личный кабинет заявителя в течение семи календарных дней.
Подать обращение можно в нескольких типовых ситуациях. В частности, если продавец отказался принять товар обратно в течение семи дней после покупки при сохранении его товарного вида и отсутствии следов использования. Также сервис предназначен для случаев отказа вернуть деньги после возврата товара или нарушения сроков возврата средств за отменённый заказ.
Как отмечают организаторы проекта, новый механизм должен упростить защиту прав потребителей при дистанционных покупках и помочь быстрее решать спорные вопросы между покупателями и продавцами, сообщает ГТРК «Самара».
