Покупать тур на ВБ? Стоит ли игра свеч - раскладываем по полочкам после реальной поездки
Её стиль - горы, активные поездки, автопутешествия. Но после долгой зимы с травмой мужа и серой весны семья решила рискнуть. И не прогадала: они вернулись из Турции с массой впечатлений и неожиданных выводов.
Тур нашли случайно: знакомый сообщил о прямых сезонных рейсах из Ульяновска. Муж, из любопытства, открыл Wildberries и обнаружил там туры. Первая мысль была: "Кремы, носки, кастрюли - да, но отпуск?". Однако семья уже бронировала отели и билеты через Яндекс Путешествия и Озон, всё было в порядке. Сравнили цены с туроператором и агентом, выбрали отель и оплатили - как обычный заказ на маркетплейсе. Через несколько часов заявку подтвердили, и через две недели они уже летели.
Сразу выяснился главный нюанс: Wildberries - просто витрина. За тур отвечает туроператор, в данном случае Fun&Sun (бывший TUI), а перевозчик - Azur Air. Когда семья решила докупить удобные места в самолёте (ночной рейс, хотелось спать), начались сложности. Поддержка маркетплейса развела руками, пришлось общаться напрямую с оператором.
Чат поддержки Fun&Sun оказался катастрофой: отвечали через несколько часов или сутки, читали сообщения по диагонали. Пришлось переключиться на горячую линию по телефону и экстренную почту для туристов за границей - там ответили быстро и решили вопросы. "Контраст с чатом - как будто это разные компании", - отмечает Юля.
Сам перелёт и трансфер прошли без приключений. Вылетели из Ульяновска с задержкой около часа (для чартера норма). В аэропорту Антальи ждал большой автобус, и их отель оказался первым на маршруте. Заселили в 9 утра без доплат, хотя официальное заселение с 14 часов. Отельного гида не видели - и не понадобилось.
Обратный вылет тоже прошёл спокойно: автобус забрал из отеля, сделал "техническую остановку" и доставил в аэропорт. Рейс задержали на полчаса, самолёт оказался наполовину пустым. Забавная история с местами: они заплатили за 11B и 11C, а в билетах указали 12B и 12C. Оказалось, авиакомпания сменила борт, нумерация рядов сдвинулась, и по факту они сидели там, где хотели.
Плюсы покупки тура на Wildberries: тур стоил примерно на 5 000 рублей дешевле, чем на сайте самого туроператора. Сам процесс оплаты - как обычный заказ, просто сумма больше. Минусы: выбор отелей и туроператоров ограничен (в основном Fun&Sun), и после оплаты Wildberries умывает руки - все допуслуги, переносы, проблемы с рейсом решаются напрямую с оператором.
Плюсы Fun&Sun: доехали и долетели без происшествий, горячая линия и экстренная почта работают неплохо. Минусы: текстовый чат поддержки отвечает двое суток - для 2026 года это странно.
Как рассказал тревел-эксперт Сергей Константинов:
Покупка туров на маркетплейсах - растущий тренд. Это удобно: знакомый интерфейс, оплата картой, часто кешбэк. Но важно понимать, что маркетплейс - лишь посредник, агрегатор предложений. Все юридические обязательства лежат на туроператоре. Перед покупкой проверяйте отзывы о конкретном туроператоре, особенно о его работе с допуслугами. И всегда имейте под рукой прямые контакты: телефон горячей линии и экстренную почту. Чат-поддержка, как правило, перегружена. Также рекомендую бронировать места в самолёте сразу при покупке тура, если это возможно, чтобы избежать последующих мытарств.
Будет ли семья снова покупать тур через Wildberries? Да, если будет ощутимая разница в цене. И с пониманием, что в случае чего придётся самостоятельно дозваниваться и доставать туроператора. Но сама поездка удалась: отдых, море, солнце и никаких серьёзных проблем. А это главное.
