«Это мое место»: что делать, если сосед требует уступить нижнюю полку в поезде - ответ проводника шокировал
Правила РЖД предусматривают возможность пересадки исключительно по добровольному согласию пассажира. Ни проводник, ни другие лица не вправе принуждать его к смене места.
Часто с просьбой уступить нижнюю полку обращаются пожилые люди, родители с детьми, беременные женщины и люди с ограниченными возможностями. Однако даже в таких ситуациях уступка является добровольным действием, а не обязанностью.
Эксперты подчеркивают приоритетность права пассажира на место, указанное в билете.
Согласно внутренним инструкциям РЖД, при наличии свободных нижних полок проводник обязан предложить их пассажирам, испытывающим трудности при подъёме на верхние полки. Призывы к совести или попытки манипулирования со стороны попутчиков не должны влиять на планы пассажира. В случае давления рекомендуется спокойно объяснить причину выбора конкретного места и отказаться от пересадки.
Возможен компромисс, особенно если предложить равноценный обмен, например угощение или помощь. Однако любые договорённости следует обсуждать заранее, определяя условия пользования местом в ночное время и продолжительность пересадки.
При возникновении конфликтной ситуации необходимо обратиться к проводнику. Он не имеет права навязывать какое-либо решение, но обязан оказать содействие в поиске альтернативных мест, фиксации инцидента или принятии жалобы. Применение силы недопустимо.
В случае эскалации конфликта следует составить письменное заявление. РЖД учитывает жалобы пассажиров при оценке работы поездной бригады, сообщает ussurmedia.ru.
