Зашла в свое купе, а место уже занято - проводник попросил войти в положение и пересесть в плацкарт

По правилам, если пассажир опоздал на поезд, у него есть 12 часов, чтобы восстановить билет. Нужно заплатить сбор РЖД за переоформление и оплатить стоимость плацкарты. Таким образом, опоздавшая могла бы сесть на ближайший поезд.

Однако возможен и технический сбой. Система «Экспресс», которая бронирует и продает билеты, обычно работает без ошибок, но иногда случаются накладки, например, продажа одного и того же места дважды.

Еще одна причина - некомпетентность проводника. Он мог не заметить, что место занято, и не захотел признать свою ошибку.

Каждый пассажир должен сидеть на месте, указанном в билете. Если это невозможно, перевозчик обязан предложить альтернативу. При повышении класса вагона доплата не нужна, но если пассажир соглашается на более низкий класс, ему вернут разницу в цене. Пересадка возможна только с согласия пассажира. Если он отказывается, составляется акт о срыве поездки по вине перевозчика.

В такой ситуации у пассажира есть три варианта: пересесть в плацкарт с компенсацией, отказаться от поездки и вернуть полную стоимость билета или прервать поездку и дождаться следующего состава без доплат.

Решать такие вопросы нужно не с проводником, а с начальником поезда. Если поездка сорвалась или была осуществлена другим рейсом, перевозчик не выполнил свои обязательства. В этом случае можно обратиться в суд и потребовать компенсацию морального вреда и штрафа. Судебные издержки тоже лягут на перевозчика.