Белье было оплачено, но проводник пытался его отобрать - оказывается, имел право
Однако это случилось на самом деле - проводник и начальник поезда пытались отобрать у пассажиров... уже оплаченное постельное бельё.
Неожиданное начало путешествия
Александр с женой и двумя детьми готовились к долгой дороге. За два месяца до поездки они купили три плацкартных места: для себя, супруги и шестилетней дочери. Полуторагодовалый сын ехал без отдельного места. В последний момент решили отправить дочь к бабушке раньше, но билет сдавать не стали - «мало ли что».
Посадка в поезд началась с курьёза. Проводник - молодой парень, похожий на студента - сначала проявил принципиальность, указав другому пассажиру на «ошибку в билете». Но когда семья зашла в вагон, их ждал сюрприз: на одном из их мест уже сидела бабушка. Оказалось, она перепутала поезда - её состав до Тольятти отправлялся на 8 минут раньше.
Странное требование
Устроившись на своих местах, семья использовала постельное бельё, включая комплект с неиспользованного места дочери. И тут началось необъяснимое:
- Сначала подошёл проводник, потребовав «сдать лишний комплект»
- Затем появился начальник поезда с фотографией какой-то инструкции
- Они утверждали, что «не имеют права выдавать бельё тем, кто не явился»
«Это как если бы в ресторане вы заплатили за два блюда, но одно не принесли, потому что ваш спутник ушёл», - возмущался Александр.
Официальная позиция РЖД
Оказалось, это не самодеятельность проводников. В ФПК (дочерняя компания РЖД) подтвердили:
- Договор перевозки заключается с конкретным человеком
- Если он не сел в поезд - услуги считаются неоказанными
- Деньги за бельё можно вернуть только через претензию
Почему это возмутительно?
- Бельё уже использовали - простыню постелили
- Никто не предлагал вернуть деньги - просто требовали отдать комплект
- Альтернативы нет - купить новое бельё в поезде невозможно
Что делать пассажирам?
- Настаивать на своём, если бельё уже вскрыто
- Требовать письменный отказ в предоставлении оплаченной услуги
- Не бояться жаловаться - хотя возврат 300-400 рублей того едва ли стоит
Ирония ситуации: пока пассажиры спорят за простыни, в соседнем купе кто-то храпит на чужом месте, а проводник закрывает на это глаза. Но таковы реалии российских железных дорог - где формальные инструкции часто важнее здравого смысла.
Источник: Дзен
