Коллапс с покупкой билетов в РЖД: пассажиры в панике - что делать и когда ситуация наладится, ответил перевозчик
Проблемы с сервисами РЖД начались 20 августа. Сначала пассажиры не могли зайти на сайт, затем перестало работать приложение. Кто-то пытался сменить браузер, кто-то устанавливал сертификаты, но у многих это не помогло.
"Выключите VPN": что происходит с сайтом и приложением
Пользователи жалуются, что сайт РЖД либо не открывается вовсе, либо выдаёт ошибку "Подключение не защищено". На это накладывается проблема с корневыми сертификатами Минцифры, которые теперь требуются для работы в иностранных браузерах. Пассажиры пытаются их установить, но не всегда могут.
Приложение на iOS и Android тоже перестало работать в штатном режиме. Одни видят баннер о технических работах, другие - сообщение "Выключите VPN", хотя VPN у них отключён. Кто-то пробует зайти через Яндекс.Браузер, и у части пользователей это работает, но далеко не у всех.
Сертификаты: "головоломка", которая не помогает
В ответ на жалобы представители РЖД рекомендуют устанавливать корневые сертификаты Минцифры с сайта Госуслуг. Но многие пассажиры сообщают, что даже после установки сайт всё равно не работает.
Однако пассажиры отвечают, что это не помогает:
Похоже, что проблема не только в браузерах и сертификатах - что-то неладно и на стороне самого перевозчика.
РЖД Бонус, багаж и электрички: проблем - море
Сайт РЖД не работает - и вместе с ним "лёг" и бонусный сервис. Пассажиры не могут начислить баллы, зачесть поездки, купить билеты с бонусами.
Кроме того, возникают проблемы с оформлением багажа и провозом животных:
А те, кто привык покупать билеты на электрички через приложение, остались вообще без вариантов - на сайте их не купить, а кассы на станциях могут не работать.
Сбой длится несколько дней, а конца не видно
Судя по комментариям, проблемы с сервисами РЖД начались ещё 19-20 августа и продолжаются по сей день. Пассажиры срывают поездки, теряют время, а главное - не могут понять, когда всё заработает.
Кто-то иронизирует:
Что в итоге
Пассажиры РЖД оказались в заложниках у собственной же системы. Сайт и приложение перевозчика - по сути, единственный способ купить билет на поезд, не выстаивая очередь в кассу. Но сейчас этот способ либо не работает, либо работает через пень-колоду, с сертификатами, сменой браузеров и бесконечными ошибками.
И самое обидное - компании, которая перевозит миллионы пассажиров в год, как будто бы всё равно. В ответ на жалобы приходят стандартные отписки: установите сертификат, используйте Яндекс.Браузер. Но люди хотят не инструкций, а работающего сервиса.
И это действительно главный вопрос: когда, наконец, всё заработает?
