«Пассажирам нельзя это видеть»: тайные правила проводников, о которых молчат в РЖД
Проводник поезда — это не просто сотрудник, контролирующий наличие билетов и помогающий разложить постель. Его деятельность начинается гораздо раньше отправления поезда и охватывает целый ряд важных задач, нацеленных на обеспечение комфорта и безопасности пассажиров.
Ключевые задачи
- Приветствие пассажиров и создание приятной обстановки внутри вагона.
- Проверка подлинности проездных документов с использованием специального оборудования, предотвращение поездок без билета.
- Обеспечение мер безопасности, включая знания конструкции вагона и правила эксплуатации фиксирующих устройств для спальных мест.
Поддержание санитарии и порядка
- Сухая уборка вагонов минимум дважды в сутки.
- Проведение влажной уборки через каждые 12 часов.
- Санобработка санузлов и тамбура каждые шесть часов.
- Контроль наличия гигиенических принадлежностей (мыла, бумаги).
Кроме того, проводник несёт ответственность за своевременную смену постельных комплектов, а также оказывает помощь пассажирам в застеливании постели по запросу.
Дополнительные обязанности
- Продажа товаров пассажирам без навязывания покупок.
- Бесплатная выдача аптечки первой помощи и комплекта для быстрого ремонта одежды.
- В комфортабельных вагонах дополнительно - организация питания, контроль кондиционеров, телевизионных устройств, душевых кабин.
Бесплатные услуги для пассажиров
- Комплект постельного белья (бесплатно предоставляется в купе и спальных вагонах класса люкс, оплачивается отдельно в плацкартных вагонах).
- Использование ремней безопасности по заявке пассажира.
- Доступ к медицинской аптечке и комплекту для мелких ремонтных работ с одеждой.
- Набор настольных игр (например, шахматы, шашки, домино).
При возникновении проблем
Пассажиры имеют право оставить жалобу в специальной книге отзывов, направить обращение через официальный портал ОАО «РЖД» либо обратиться в органы транспортной полиции при наличии серьезных нарушений.
Итог
Работа проводника включает широкий спектр обязанностей — начиная от поддержания санитарии и дисциплины в вагоне поезда и заканчивая обеспечением комфорта и безопасности всех пассажиров. Именно благодаря стараниям проводников путешествие на поезде становится удобным и предсказуемым.
