В плацкарте больше не дают бельё бесплатно: РЖД тихо поменяли правила - пассажиры возмущены

Если раньше комплект автоматически входил в стоимость билета, то теперь система по умолчанию считает, что пассажир едет без белья. Добавить его можно только вручную - галочкой на сайте или в приложении. Или уже в поезде - за отдельную плату у проводника.

Как это выглядит на практике

При покупке билета на сайте или в мобильном приложении появляется уведомление. По умолчанию выбрана опция «отказаться от постельного белья». Чтобы купить комплект, галочку нужно убрать - или поставить, в зависимости от версии приложения. На разных платформах логика может отличаться, что добавляет путаницы.

Цена: фиксированная - около 232,6 рубля за комплект (простыня, пододеяльник, наволочка, полотенце). Неважно, едете вы одну ночь или трое суток - сумма одна.

Если пассажир забыл выбрать опцию при покупке, можно приобрести бельё у проводника уже в пути. Но это снова отдельная платная операция.

Что говорят в РЖД

В компании называют это «повышением прозрачности тарифа» и «гибкостью для пассажиров». Расчёты показывают: около 15% пассажиров на коротких маршрутах вообще не пользуются постельным бельём, но раньше платили за него по умолчанию. Теперь они могут сэкономить.

«Пассажир сам решает, включать ли бельё в билет. Мы стремимся сделать сервис более индивидуальным», - пояснили в пресс-службе РЖД.

Почему пассажиры возмущены

Первые поездки по новым правилам показали: многие просто не замечают пункт про бельё. Люди покупают билеты на бегу, в телефоне, пролистывают экраны, уверенные, что «как всегда всё включено». В итоге садятся в поезд, раскладывают полку, просят комплект - и с удивлением узнают, что ничего не оплачивали.

Особое раздражение вызвал интерфейс:

• В приложении для iOS по умолчанию стоит отметка «отказаться от постельного белья». Чтобы купить комплект, галочку нужно убрать - это идёт вразрез с привычной логикой выбора услуг.
• На сайте РЖД опция более заметна, но её всё равно можно пропустить, если оформляешь билет «на автомате».
• В кассах многое зависит от конкретного кассира и очереди - часть людей узнаёт о новом правиле уже в вагоне.

Главный страх пассажиров: не скрытое ли это повышение цен?

В соцсетях и на профильных форумах новость встретили с недоверием. Люди видят в этом не заботу, а способ заработать на невнимательности.

Что настораживает:

• Предельную стоимость билетов регулирует государство. А на бельё можно назначать любую цену. Многие опасаются, что после того, как услугу выделили в отдельную позицию, её стоимость начнёт расти.
• В обсуждениях вспоминают, что ранее из базового тарифа уже убрали питание в купе, местами сокращали матрасы и другие привычные элементы сервиса.

Саркастичные комментарии: «Скоро платным станет поход в туалет по минутам», «Введут услугу “легально покурить в тамбуре”» - так люди намекают, что список доплат может расширяться.

Есть и практические риски

Пассажиры опасаются, что часть людей будет экономить на белье. Формально РЖД напоминают: пользоваться голым матрасом и подушкой нельзя, это противоречит санитарным нормам. Но на практике контролировать это в переполненном вагоне сложно.

Риски:

• Кто-то привезёт своё старое бельё (неизвестно, насколько оно чистое).
• Кто-то будет спать прямо на матрасе.
• Общий уровень гигиены в вагоне может снизиться.

Что в итоге

Новое правило РЖД разделило пассажиров на два лагеря. Одни считают, что это справедливо: «Почему я должен платить за бельё, если еду днём и не собираюсь спать?» Другие уверены: постельное бельё в плацкарте - это не опция, а базовая услуга, как сиденье или отопление.

Пока же главный эффект - не «гибкость сервиса», а возмущение из-за привычной услуги, которую теперь нужно отдельно оплачивать, и необходимость внимательно выискивать нужную галочку при каждой покупке билета. Тем, кто часто ездит в плацкарте, придётся переучиваться: автоматически бельё больше не дадут.