Заказала на Вайлдберриз сразу 128 товаров и все пришлось вернуть: за возврат требуют 12 800 р - вот как решила проблему

Поздним вечером девушка решила почистить корзину. Знает про «Избранное», но там был хаос, поэтому откладывала товары в корзину. Вдруг все товары исчезли. Оказалось - оформлен заказ на 68 000 ₽! 128 товаров, 12 800 ₽ за возврат. В ее городе возврат каждого товара стоит 100 ₽. За 128 товаров - 12 800 ₽. И это за товары, которые она не заказывала.

Диалог с поддержкой

• Первый оператор: «Отменим товары в статусе «Оформлен»».

• Через 40 минут: «Технически невозможно отменить».

Идеальная схема обогащения

1. Обязательная привязка карты

2. Заказ оформляется в одно нажатие

3. Галочки на всех товарах по умолчанию

4. Деньги списываются мгновенно

5. Отмена заказа невозможна

6. При возврате - штраф 100 ₽ с покупателя + 30 ₽ с поставщика

За последние месяцы - лавина жалоб от людей с такими же случаями. ВБ намеренно усложняет отмену заказов, чтобы зарабатывать на возвратах. Поставщики тоже в заложниках. Автор материала писала поставщикам - они ответили: «Не можем не отправить, иначе Wildberries оштрафует». Маркетплейс держит всех в ежовых рукавицах.

Дальнейшие действия:

Роспотребнадзор - жалоба подана

Полиция - заявление написано

Прокуратура - обращение отправлено

Антимонопольная служба - жалоба принята

Суд - подготовка иска

Совет:

Отвяжите банковскую карту от Wildberries сразу после покупки и не храните товары в корзине - только в «Избранном». Делайте скриншоты всех операций