Признания проводницы РЖД: за занавесками в плацкарте охи-вздохи, и каждый рейс у пассажиров что-нибудь пропадает
Для путешественника посадка в вагон - момент предвкушения и волнения, а для проводника это старт изматывающего марафона, который порой длится 18 часов без перерыва. За полчаса до отправления нужно проверить документы, разложить бельё, заполнить журналы и подготовить купе. И вот двери открываются, и в вагон врывается поток людей с чемоданами, требованиями и нервозностью.
«Один утверждает, что из за грыжи не может спать наверху, другой недоволен местами, третий пытается “решить вопрос” за сто рублей. Всё это за пять минут до отправления», - вспоминает она. Любая оплошность грозит штрафом, любое промедление - выговором, а десятки взглядов пассажиров следят за каждым движением.
Многие думают, что предложение чая или тапочек - жест доброй воли. На самом деле это часть негласного плана продаж, от выполнения которого зависит премия. Без него зарплата едва покрывает базовые нужды. «Неважно, хочется вам этим заниматься или нет. Важно - обязаны. Иначе не выжить», - говорит проводница. Даже легендарный чай в подстаканнике - часть сценария. Посуду моют и убирают сразу, чтобы ничего не потерялось.
За годы работы она убедилась: внешность обманчива. Парень в потрёпанных кроссовках может уступить полку пожилой женщине, а мужчина в дорогом костюме устроить шумную вечеринку и приставать к соседям. Женщины, потерявшие опору в пути, могут обратиться за поддержкой - и проводник иногда нарушает правила, чтобы помочь. «Спрячем без вопросов, потому что на перроне тоже бывает жестоко», - тихо объясняет она.
Пассажиры часто воспринимают проводника как обслуживающий персонал: стучат в дверь ночью, требуют чай прямо к полке, жалуются на одеяла. Сначала это задевает, потом - перестаёт. «Это не про вас, а про их внутренние проблемы. Вы просто оказались рядом», - отмечает она.
Борьба с запахами, шумом и кражами становится ежедневной реальностью. От влажных носков до перегара - всё зона ответственности проводника. «У нас есть термин: “идём с салфетками в атаку”. Прямо сказать “воняет” нельзя, но можно включить вентиляцию и распылить освежитель», - делится она. Самое тяжёлое - бессилие перед ворами, которые садятся на пару станций, выбирают вагон и исчезают с вещами за минуты.
Её советы простые и жизненно важные: брать только необходимое, ценные вещи держать при себе, а во время сна обнимать рюкзак. Проводник - больше, чем профессия. Это человек, который принимает сотни решений, разрешает конфликты и становится свидетелем человеческих драм. Он не просто разносит чай и меняет бельё, он - контролёр, психолог и хранитель порядка в мире, где границы размываются под стук колёс.
В следующий раз, заходя в плацкартный вагон, вспомните: ваше спокойствие, чистое одеяло и горячий чай - результат чьего-то бессонного дня, терпения и умения оставаться человеком даже с теми, кто этого не ценит.
